Aprende a manejar el conflicto en el lugar de trabajo

Una de las habilidades más valoradas por las organizaciones es la capacidad de las personas para el manejo del conflicto, lo cual puede hacer la diferencia en el ambiente laboral, en el desempeño de los trabajadores, en la rotación del personal y, por supuesto, en la productividad.

De acuerdo un estudio de la consultora Randstad, el 80% de los empleadores mexicanos considera importante que sus empleados tengan habilidades para manejar conflictos, y el 75% cree que la falta de estas habilidades puede afectar negativamente la productividad y la moral del equipo. El estudio señala que los empleados mexicanos consideran que el manejo de conflictos es una de las habilidades más importantes para su desarrollo profesional.

Frente a este panorama, la pregunta obligada es: ¿cómo manejar el conflicto en el lugar de trabajo? Aunque no hay una ruta absoluta, sí hay algunos consejos generales.

1. Identifica el origen del conflicto. Trata de adoptar una posición neutral y analiza las diferentes aristas.
2. Sé empático. Escucha con atención, sin tomar partido. La idea es entender mejor las necesidades y preocupaciones de las partes involucradas.
3. Busca soluciones. Más que buscar culpables, busca soluciones que, en la medida de lo posible, dejen satisfechas a las partes involucradas.
4. Sé claro. Es necesario comunicar de manera efectiva lo que se desea lograr y los acuerdos logrados.
5. No te exaltes. Aunque la negociación de un conflicto puede extrapolar los ánimos, alguien tiene que conservar la calma y tranquilizar a los demás en un ambiente de respeto y tolerancia.

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